İade ve İptal Koşulları

TO-RO olarak, ürünlerimizin her aşamasında kaliteyi ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz go-kart ürünleri ile ilgili iade ve iptal süreçlerimizde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmaktadır.

1. Sipariş İptali

Kargoya Verilmeden Önce: Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, "Hesabım" bölümünden veya destek hattımız üzerinden iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz otomatik olarak aynı yöntemle iade edilecektir.

Kargoya Verildikten Sonra: Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ürün tarafınıza ulaştıktan sonra "İade" süreci başlatılmalıdır.

2. İade Şartları

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun olması kaydıyla iade edebilirsiniz:

Ürün Durumu: İade edilecek ürünün, ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, tüm aksesuarlarıyla birlikte (şarj cihazı, kullanım kılavuzu vb.) ve kutusu ile eksiksiz bir şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Kullanım Kısıtı: Ürün üzerinde çizik, darbe, sıvı teması veya mekanik bir arıza oluşmuşsa; ya da ürünün teknik yapısına (motor, sensörler) müdahale edilmişse iade kabul edilmemektedir.

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak kişiselleştirilen (üzerine isim yazılan veya modifiye edilen) ürünlerde yasal olarak iade hakkı bulunmamaktadır.

3. İade Süreci

Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için web sitemizdeki "İade Talebi" formunu doldurmalı veya müşteri hizmetleri birimimize bilgi vermelisiniz.

Gönderim: Tarafımızdan onaylanan iade kodunu kullanarak, ürünü belirtilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. (Hatalı/ayıplı ürün dışındaki iadelerde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.)

İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, onaydan sonraki 3-7 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında pakette hasar olduğunu tespit ederseniz, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz teknik bir hata veya üretim kusuru durumunda, destek hattımızla iletişime geçerek ücretsiz değişim veya iade sürecini başlatabilirsiniz.

5. İletişim

İade ve iptal süreçlerinizle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletisim@to-ro.com.tr adresinden veya 0531 309 99 18 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.