TORO New-Gen Pro Drift & Drive 24V Elektrikli Çocuk Go-Kart

Değerli Müşterimiz,

Dönmez A.Ş. güvencesiyle tercih ettiğiniz Arçelik ürünlerinizin adresinize güvenle, hasarsız ve zamanında ulaşması en büyük önceliğimizdir. Teslimat ve kurulum süreçlerimizin sorunsuz ilerlemesi için lütfen aşağıdaki maddeleri dikkatle inceleyiniz:

1. Teslimat Süresi ve Planlama

Randevulu Teslimat: Alışverişiniz sonrasında müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçerek uygun olduğunuz gün ve saat aralığı için bir teslimat randevusu oluşturur.

Teslimat Süresi: Stokta bulunan ürünler, randevu planına bağlı olarak genellikle 2 ila 5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. Tedarik edilmesi gereken özel ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir ve bu durum satış esnasında tarafınıza bildirilir.

2. Ücretsiz Nakliye ve Kat Kurulumu

Kat Hizmeti: Beyaz eşya ürünleriniz (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi vb.), asansör olup olmamasına bakılmaksızın, teslimat ekiplerimiz tarafından dairenizin içine kadar ücretsiz olarak taşınır.

Ücretsiz Teslimat Bölgesi: Mağazamızın belirlediği standart hizmet bölgesi dışındaki (ilçe dışı, köy veya lojistik olarak ulaşımı zor alanlar) teslimatlar için sipariş esnasında ek nakliye ücreti bilgilendirmesi yapılabilir.

3. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli)

Kutu Kontrolü: Ürünleriniz kapınıza geldiğinde, lütfen teslimat formunu imzalamadan önce ürün kutusunda (ambalajında) yırtık, ezik, ıslanma veya darbe olup olmadığını kontrol ediniz.

Hasar Tespit Tutanağı: Ürün kutusunda şüpheli bir hasar görmeniz durumunda, ürünü teslim almayınız ve kurye/teslimat görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Kutusu hasarlı olup tutanak tutulmadan kabul edilen ürünlerde, sonradan çıkabilecek fiziki hasarlardan mağazamız sorumlu tutulamamaktadır.

Kimlik İbrazı: Teslimat, güvenlik gerekçesiyle yalnızca faturada adı geçen kişiye veya satın alma esnasında belirttiğiniz yetkili birinci derece yakına, kimlik ibrazı karşılığında yapılır.

4. Kurulum ve Garanti Süreci

Yetkili Servis Güvencesi: Beyaz eşya ürünlerinin garanti kapsamına girebilmesi için kutuların yalnızca Arçelik Yetkili Servisi tarafından açılması ve kurulması gerekmektedir.

Kutuyu Kendiniz Açmayınız: Ürün teslim edildikten sonra lütfen yetkili servis gelene kadar kutuyu kesinlikle açmayınız. Kutunun müşteri tarafından açılması durumunda ürün garanti dışı kalabilir veya nakliye hasarı ispatlanamaz hale gelebilir.

Servis Randevusu: Teslimat sonrasında veya teslimat günüyle koordineli olarak Arçelik Yetkili Servisi adresinize yönlendirilir ve kurulum ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Değerli Müşterimiz,

 Dönmez A.Ş. olarak satış sonrasında da memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak bizim için çok önemlidir. Satın almış olduğunuz Arçelik ürünlerinde yaşayabileceğiniz iade ve değişim talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir:

1. Genel İade ve Değişim Süresi

Mağazamızdan veya online kanallarımızdan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Yapılabilmesi İçin Gerekli Şartlar (Önemli)

Beyaz eşya ve elektronik ürünlerin tekrar satışa uygun olabilmesi için iade ve değişim işlemlerinde aşağıdaki kurallar esastır:

Kutunun Açılmamış Olması: Ürünün orijinal kutusu/ambalajı açılmamış, bantları sökülmemiş ve koruyucu köpüklerine zarar verilmemiş olmalıdır.

Kurulumu Yapılmış Ürünler: Arçelik Yetkili Servisi tarafından kutusu açılmış, montajı veya kurulumu gerçekleştirilmiş (çalıştırılmış) ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi veya değişimi yasal olarak mümkün değildir. Bu ürünler artık "ikinci el" statüsüne geçtiği için tekrar satılabilirliğini kaybetmektedir.

Eksiksiz Aksesuar ve Fatura: İade edilecek ürünün faturası (aslı veya e-arşiv nüshası), varsa promosyon/hediye ürünleri, kullanım kılavuzları ve tüm aparatları ile birlikte eksiksiz teslim edilmesi zorunuludur.

3. Ayıplı (Kusurlu/Arızalı) Ürünlerin İade ve Değişimi

Yetkili Servis Raporu: Ürünün kurulumu esnasında veya kullanım sürecinde (garanti süresi içinde) teknik bir arıza veya üretim hatası (ayıp) tespit edilirse, işlem yapılabilmesi için Arçelik Yetkili Servisi tarafından "Değişim/İade Uygundur" raporu (formu) düzenlenmesi gerekmektedir.

Yetkili servisin onay ve raporu olmadan, arıza gerekçesiyle mağazamız tarafından doğrudan iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

Başvuru: İade veya değişim talebinizi 14 günlük süre içinde faturanızla birlikte mağazamıza gelerek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iletiniz.

Lojistik Süreci: Kutusu açılmamış ve iadeye uygun olan büyük hacimli beyaz eşyaların (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) adresinizden geri alınması, mağazamızın veya yetkili lojistik firmasının planlaması doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ücret İadesi: İade edilen ürünün uzman ekiplerimizce kontrol edilip onaylanmasının ardından;

Nakit/Havale ödemeleri en geç 7 iş günü içinde beyan edeceğiniz IBAN hesabına,

Kredi Kartı ödemeleri ise bankanıza bağlı olarak aynı gün veya birkaç iş günü içerisinde kartınıza iade edilir (Taksitli işlemlerde bankanız iadeyi ekstrenize taksitli olarak yansıtabilir).

⚠️ Unutmayınız: Beyaz eşya alımlarında mağduriyet yaşamamanız adına, ürünün ölçülerinin (genişlik, yükseklik, derinlik) evinizdeki kullanım alanına ve apartman/daire girişine uygunluğunu lütfen satın alma öncesinde kesinleştiriniz. Yer darlığı nedeniyle kurulumu yapılamayan ancak kutusu açılan ürünlerde iade hakkı kaybolmaktadır.

Soru ve destek talepleriniz için mağazamızla iletişime geçebilirsiniz.

 Saygılarımızla, Dönmez A.Ş.